¿Qué hago si veo en mi app un movimiento que yo no hice con mi cuenta Deuna?

Si en los movimientos de tu cuenta Deuna aparece alguno que no reconozcas, por seguridad debes reportarlo al instante para darte una solución.

Ten en cuenta que:

1. Si uno de tus movimientos tiene el nombre “RETENCION JUDICIAL” corresponde a una retención judicial.
   Esto significa que, por orden de una autoridad judicial competente (como, por ejemplo, un juez), se retiró total o parcial tu saldo disponible como parte de un proceso judicial. No es un movimiento realizado por ti, sino una acción automática que estamos obligados a ejecutar por ley.
2. Si uno de tus movimientos tiene el nombre "Costo IVA cobrado" es por el Impuesto al Valor Agregado que se cobra al transferir a una cuenta de otro banco. Este costo es de $0,05
3. Si uno de tus movimientos tiene el nombre "Prest serv switch transaccional" es el monto que cobramos por hacer una transferencia a otro banco. El costo es de $0,36

Si tienes un movimiento con otro asunto que no reconoces, por favor, comunícate inmediatamente con uno de nuestros asesores de Soporte vía WhatsApp para que realicen la restricción a tu cuenta Deuna.