¿Qué hago si pagué a un comercio o a una cooperativa, pero no les llega la notificación de confirmación?
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Si hiciste un pago y aparece en tus movimientos, pero al comercio (no gran empresa) o cooperativa no le llega la notificación de confirmación:
- Si hiciste el pago desde tu cuenta Deuna a una cuenta Deuna o Banco Pichincha de un comercio o cooperativa el dinero debe llegar de forma inmediata
- Si hiciste el pago desde una cuenta de otro banco a una cuenta Deuna de un comercio o cooperativa. el dinero llega hasta en 48 horas sin incluir fines de semana ni feriados
- Siempre muesta tu último movimiento de pago al dueño o vendedor del comercio a quien le pagaste
- Recomiéndale al comercio o cooperativa usar el canal de WhatsApp "Confirma Deuna" si el pago lo hiciste a una cuenta Deuna (no Banco Pichincha)
- Al comercio o cooperativa les enviamos una notificación al celular registrado avisándoles del pago
Si seguiste todas las recomendaciones, comunícate inmediatamente con nuestros asesores de Soporte para que tomen tu caso.
⚠️ Ten en cuenta que toda esta información es para pagos a cuentas Deuna, NO cuentas Banco Pichincha.
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