¿Qué hago si tengo problemas con una recarga celular en Deuna?

Si ves “No pudimos completar tu pago”, espera unos minutos e inténtalo nuevamente. Puede tratarse de una intermitencia temporal.

⚠️ Antes de intentar otra vez, verifica si el monto fue descontado para evitar pagos duplicados.

 

Si ves “No pudimos completar tu recarga” al usar saldo de una cuenta Banco Pichincha, revisa si el dinero salió de tu cuenta. 💡 Si el problema persiste, te recomendamos comunicarte con Banca Telefónica de Banco Pichincha al (02) 2999 999, línea única de atención para que te informen sobre este movimiento. Como el dinero salió del dinero del banco, ellos deben brindarte una solución.
 

Si el mensaje incluye el nombre de la operadora, comunícate con sus canales oficiales de atención.

 

Si no encuentras la opción Recargar celular es porque, por el momento, el servicio se encuentra en mantenimiento o las operadoras no están disponibles. Por eso, te pedimos tener paciencia hasta que el problema se solucione.