Hice un pago, pero no llegó el dinero
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Si hiciste un pago desde tu app Deuna (no desde la opción de Banca Móvil) y no llegó el dinero confirma que:
- El dinero salió de tu cuenta: Revisa tus últimos movimientos y confirma que el monto sí se restó de tu saldo
- Te llegó el comprobante de pago: Te notificamos a través de correo electrónico y a tu celular
- Que tu amigo o el negocio use la opción "Verificar": Que escaneen el QR de tu comprobante para confirmar que el dinero llegó a su cuenta
- Usa el chat Confirma Deuna: Envía el comprobante que te apareció al canal de WhatsApp para verificar pagos para confirmar si el pago se realizó
Si seguiste todos estos pasos y el dinero sí salió de tu cuenta, pero no llegó a la de destino puedes comunicarte con uno de nuestros asesores de Soporte para ayudarte
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