¿Qué hago si me pagaron, pero no me llegó el dinero?
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Si te hicieron un pago a tu cuenta Deuna (77xx) desde otra Deuna:
Confirma que te pagaron a tu cuenta Deuna que empieza con 77. Para eso, ingresa a tu app, selecciona Saldo disponible y verás que tu cuenta de ahorro digital empieza con 77
Si es así:
- Que te muestren el comprobante de pago que apareció al final y usa la opción "Verificar" de tu app
- Que te enseñen el último movimiento para confirmar que el dinero sí se restó de tu saldo
- Revisa tus últimos movimientos y confirma que el dinero llegó
- Usa el WhatsApp "Confirma Deuna" para confirmar que el pago se hizo
Si te hicieron un pago a tu cuenta Deuna (77xx) desde una cuenta Banco Pichincha (22xx):
Si es así:
- Que te enseñen el último movimiento de su cuenta en Banca Móvil para confirmar que el dinero sí se restó de su saldo
- Revisa tus últimos movimientos
- Usa el WhatsApp "Confirma Deuna" para confirmar que el pago se hizo
Si te hicieron un pago a tu cuenta Deuna (77xx) desde otro banco
A veces el dinero puede tardar en llegar hasta en 48 horas (no incluye sábados, domingos ni feriados)
Si seguiste todas estas recomendaciones, puedes comunicarte con uno de nuestros asesores de Soporte
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