¿Qué hago si hice un pago, pero no llegó el dinero?
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Si hiciste un pago desde tu app Deuna (no desde la opción de Banca Móvil) a otra persona o a un comercio y no llegó el dinero confirma que:
- El dinero salió de tu cuenta: Revisa tus últimos movimientos y confirma que el monto sí se restó de tu saldo
- Te llegó el comprobante de pago: Te notificamos a través de correo electrónico y a tu celular
- Que la persona o el negocio a quien pagaste use la opción "Verificar" de su app: Que escaneen el QR de tu comprobante para confirmar que el dinero llegó a su cuenta
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Usa el chat Confirma Deuna: Envía el comprobante que te apareció al canal de WhatsApp para confirmar si el pago se realizó
Si seguiste todos estos pasos y el dinero sí salió de tu cuenta, pero no llegó a la de destino puedes comunicarte con uno de nuestros asesores de Soporte para ayudarte
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