¿Qué hago si tengo un problema con el pago de mi compra en LoTienesDeuna?
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Estos son algunos de los errores que pueden ocurrir si hiciste una compra en LoTienesDeuna
Si elegiste pagar con Deuna:
- Hubo un error al generar el código único de pago: Si el código para hacer el pago de tu compra no apareció, elige "Intentar otra vez" para generar uno nuevo. Si el error persiste, comunícate con uno de nuestros asesores de Soporte.
- El código único de pago venció antes de que hicieras el pago: Ten en cuenta que el código para pagar tu compra vence luego de 3 minutos. Si estabas por pagar, debes elegir la opción "Obtener nuevo código" para generar uno nuevo.
- No pudimos completar tu compra: Si te aparece el mensaje "No pudimos completar tu pago" es porque ocurrió una intermitencia en nuestros servicios. Te recomendamos revisar tus últimos movimientos en Deuna para confirmar si el pago se realizó o no. Si el dinero no se debitó de tu cuenta, intenta pagar tu compra nuevamente.
Si el dinero sí salió de tu cuenta, pero te apareció este mensaje o si lo intentaste en más de una ocasión, comunícate con uno de nuestros asesores de Soporte. - No tienes conexión a internet: Para hacer compras desde LoTienesDeuna tienes que contar con una conexión estable a una red wifi o datos en tu celular. Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado antes de continuar
- Pago duplicado o una compra que no hiciste con tu app Deuna: Si ves algunos de estos casos, comunícate inmediatamente con uno de nuestros asesores de Soporte para que te ayude con tu caso.
💡 Te recomendamos tener tu cédula a la mano y tomar una captura de pantalla del movimiento que no reconoces.
Si elegiste pagar con tarjeta de débito/crédito
- No pudimos completar tu compra: Si te aparece el mensaje "No pudimos completar tu pago" es porque ocurrió una intermitencia en los servicios. Te recomendamos revisar tus últimos movimientos en tu cuenta de banco de tu tarjeta de débito/crédito para confirmar si el pago se realizó o no. Si el dinero no se debitó de tu cuenta, intenta pagar tu compra nuevamente.
Si el dinero sí salió de tu cuenta, pero te apareció este mensaje o si lo intentaste en más de una ocasión, comunícate con Soporte Marcimex - No tienes conexión a internet: Para hacer compras desde LoTienesDeuna tienes que contar con una conexión estable a una red wifi o datos en tu celular. Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado antes de continuar
- Monto incorrecto de cobro, pago duplicado o una compra que no hiciste con tu tarjeta de débito/crédito: Si ves un débito en tus movimientos de tu cuenta afiliada con tu tarjeta de débito/crédito dos veces o uno que tú no hiciste, comunícate inmediatamente con Soporte Marcimex.
💡 Ten en cuenta que debes notificar a tu banco emisor sobre este problema para que ellos también puedan gestionar el reverso del valor según sus políticas y plazos establecidos.
Si elegiste pagar con ecredit Marcimex
- No pudimos completar tu compra: Si te aparece el mensaje "No pudimos completar tu pago" es porque ocurrió una intermitencia en los servicios. Intenta pagar tu compra nuevamente.
Si lo intentaste en más de una ocasión, comunícate con Soporte Marcimex - No tienes conexión a internet: Para hacer compras desde LoTienesDeuna tienes que contar con una conexión estable a una red wifi o datos en tu celular. Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado antes de continuar
- Monto incorrecto de cobro, pago duplicado o una compra que no hiciste con ecredit Marcimex: Comunícate inmediatamente con Soporte Marcimex
El tiempo de devolución depende del método de pago:
✅ Si elegiste pagar tu Deuna: hasta 15 días hábiles
✅ Si elegiste pagar con tarjeta de débito o crédito: hasta 20 días laborables
✅ Si elegiste pagar con eCredit Marcimex: hasta 20 días laborables, incluyendo validación y regularización
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