Ocurrió un error con el método de pago Deuna de mi compra en LoTienesDeuna

Hubo un error al generar el código único de pago: Si el código para hacer el pago de tu compra no apareció, elige "Intentar otra vez" para generar uno nuevo. Si el error persiste, comunícate con uno de nuestros asesores de Soporte.

 

El código único de pago venció antes de que hicieras el pago: Ten en cuenta que el código para pagar tu compra vence luego de 3 minutos. Si estabas por pagar, debes elegir la opción "Obtener nuevo código" para generar uno nuevo.

No pudimos completar tu compra: Si te aparece el mensaje "No pudimos completar tu pago" es porque ocurrió una intermitencia en nuestros servicios. Te recomendamos revisar tus últimos movimientos en Deuna para confirmar si el pago se realizó o no. Si el dinero no se debitó de tu cuenta, intenta pagar tu compra nuevamente.

Si el dinero sí salió de tu cuenta, pero te apareció este mensaje o si lo intentaste en más de una ocasión, comunícate con uno de nuestros asesores de Soporte.

No tienes conexión a internet: Para hacer compras desde LoTienesDeuna tienes que contar con una conexión estable a una red wifi o datos en tu celular. Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado antes de continuar

 

Pago duplicado o una compra que no hiciste con tu app Deuna: Si ves algunos de estos casos, comunícate inmediatamente con uno de nuestros asesores de Soporte para que te ayude con tu caso.