¿Qué hago si tengo un problema cuando me estoy afiliando como CNB Mi Vecino?
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Si durante la afiliación como CNB Mi Vecino te aparece un mensaje de error puede ser alguno de estos motivos:
- Durante la toma de la foto a tu cédula o tu selfie el tiempo máximo expiró
Recuerda que solo tienes hasta 60 segundos para tu documento y 30 segundos para tu selfie - Durante la validación de tu identidad ocurrió una intermitencia en nuestros servicios
Espera algunos minutos hasta que nuestro sistema se estabilice e intenta realizar la afiliación nuevamente - El código de 6 dígitos que te enviamos a tu correo es incorrecto
Si superas los 3 intentos, bloqueamos la afiliación por 24 horas por seguridad. Después de que pase ese tiempo, podrás intentarlo nuevamente desde el inicio - No pudimos vincularte con el proveedor de facturación o no pudimos crear tu firma electrónica
Para cualquiera de estos casos, por favor comunícate con nuestros asesores de Soporte. - No pudimos continuar con tu afiliación
Acércate a una agencia de Banco Pichincha para que te den una asesoría personalizada. Por ahora, no podemos ofrecerte una solución en línea.
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