¿Qué hago si tengo un problema cuando me estoy afiliando como Deuna Veci?
Cambiar categoría
Si durante la afiliación como Deuna Veci te aparece un mensaje de error puede ser alguno de estos motivos:
- Durante la toma de la foto a tu cédula o tu selfie el tiempo máximo expiró
Recuerda que solo tienes hasta 60 segundos para tu documento y 30 segundos para tu selfie - Durante la validación de tu identidad ocurrió una intermitencia en nuestros servicios
Espera algunos minutos hasta que nuestro sistema se estabilice e intenta realizar la afiliación nuevamente. También revisa que el GPS de tu celular está activado y que la app Deuna Negocios tenga permisos de Geolocalización
Recuerda que el dispositivo no se encuentre en "modo desarrollador" - El código de 6 dígitos que te enviamos a tu correo es incorrecto
Si superas los 3 intentos, bloqueamos la afiliación por 24 horas por seguridad. Después de que pase ese tiempo, podrás intentarlo nuevamente desde el inicio - No pudimos vincularte con el proveedor de facturación o no pudimos crear tu firma electrónica
Para cualquiera de estos casos, por favor comunícate con nuestros asesores de Soporte. - No pudimos continuar con tu afiliación
Asegúrate que tu cédula sea original y no se sobreescriban los caracteres que aparecen en ella.
Si el error continúa. acércate a una agencia de Banco Pichincha para que te den una asesoría personalizada. Por ahora, no podemos ofrecerte una solución en línea.
Recibimos tu calificación