¿Cómo tomar una foto válida para verificar mi identidad?
Estas son algunas recomendaciones para que te tomes una foto válida cuando te pidamos verificar tu identidad:
- Quítate lentes y gorras: Ten tu rostro descubierto de accesorios.
- Busca buena iluminación: Evita el contraluz, lugares oscuros y el uso de flash.
⚠️ Usa el máximo brillo en tu celular para tomar la foto - Busca un fondo blanco. Un color claro ayudará a resaltar tu rostro.
- No sonrías. Aunque nos gusta verte feliz, tu foto debe ser muy parecida a tu cédula.
- Encuentra un lugar apartado y techado. Si aparecen otras personas detrás tuyo, los rostros pueden confundirse.
- Coloca el celular recto al frente de la cara y la cara cerca de la pantalla
⚠️ La foto debe parecerse a la de tu cédula y cumplir estas recomendaciones para validar tu identidad. Si no puedes continuar, vuelve a tomarla siguiendo estos pasos.
Por seguridad, esta validación de identidad es obligatoria. Aunque te comuniques con nuestros asesores de Soporte, no pueden permitirte continuar sin una foto válida. Para avanzar, vuelve a tomarla siguiendo las recomendaciones.
Si el proceso se bloquea por 24 horas, espera ese tiempo para volver a intentarlo. No te preocupes, este bloqueo solo es por superar el máximo de intentos en el día por temas de seguridad. Cuando pase el día, puedes volver a intentarlo siguiendo las recomendaciones que te estamos dando.