¿Qué hago si me sale un error al intentar actualizar mi correo o número celular?
Si cuando estás editando o actualizando tu correo electrónico o número celular registrados, te aparece un error o te sale el mensaje "No pudimos actualizar tu información", intenta lo siguiente:
- Asegúrate de contar con conexión a internet
- Revisa que los datos que ingresaste sean los correctos
Si el problema continúa, puede que tengamos algún problema en nuestro sistema. Por eso, te pedimos que intentes nuevamente después de unos minutos mientras restablecemos nuestro servicio.
Problemas con el correo electrónico
Si no recibiste el correo de verificación, revisa tu bandeja de correo no deseado o spam. Si aún no lo encuentras, asegúrate de que ingresaste correctamente el nuevo correo electrónico.
Si todo está bien, puedes solicitar el reenvío del correo de verificación desde la misma sección de la app.
Problemas con el número celular
Si no recibiste el código de validación por SMS, asegúrate de que el número ingresado es correcto y que tienes buena señal. También revisa si tu bandeja de entrada de mensajes está llena.
⚠️ Si después de varios intentos no puedes actualizar tus datos, por favor, comunícate inmediatamente con nuestros asesores especializados vía WhatsApp para que tomen tu caso.