¿Qué hago si cambio de número celular para usar mi app Deuna?
Si ya tienes una cuenta Deuna y ahora quieres usar la app con un número de celular diferente, por seguridad necesitamos validar tu identidad.
Durante el proceso, te enviaremos un código de verificación de 6 dígitos al número de celular anterior. Si ya no tienes acceso a ese número, necesitaremos actualizar tu información para que puedas continuar usando la app.
Para solicitar la actualización, envíanos por nuestros canales de soporte:
- Una carta escrita a mano con esfero azul, firmada por ti, solicitando el cambio de tu número anterior por el nuevo.
- Una copia de tu cédula de identidad por ambos lados en formato PDF.
Tu carta debe incluir esta información:
“Yo, [nombre completo], identificado/a con el número de cédula [número de cédula], solicito la actualización de mi número celular [número anterior] al nuevo número [número nuevo] para poder continuar usando mi app Deuna.”
Una vez que recibamos tu solicitud completa, la revisaremos con el equipo correspondiente. Este proceso puede tomar hasta 15 días aproximadamente.
Lamentamos el inconveniente. Estamos trabajando para mejorar este proceso y darte una mejor experiencia.